配置 SLA 工作站

在老板与秘书的办公场景中，秘书经常需要代老板接听电话。因此老板和秘书需要共享一条中继。本文基于老板与秘书的办公场景，介绍如何在 千量级 IPPBX 设置 SLA 中继和 SLA 工作站。

假设老板的分机为2000，秘书的分机为1000。老板和秘书共享的中继名称为 “sipabc”，中继号码为5503305。

注： SLA 功能需要和话机上的 BLF 按键配合使用。

你可以根据以下指导配置共享中继。

  1. 启用中继的 SLA 功能。
    1. 进入 配置 > PBX > 中继，点击中继旁边的 。
    2. 在 基本 配置页面，设置中继的 SLA 功能。
      • 启用 SLA：勾选该项，启用 SLA 功能。
      • 允许强插：可选。当该中继有 SLA 工作站人员正在通话时，是否允许其他工作站人员加入，进行多方通话。
      • 保持电话接入方式：当该线路的电话被保持后，是否允许任意工作站人员恢复该通话。
        • 开放：允许该中继的任意工作站人员恢复被保持的通话。
        • 私有：只有保持该通电话的工作站人员才有权限恢复通话。
      • 无人接听时转移到：设置无人接听该中继来电时，将来电转移到哪个目的地。
        • 挂机
        • 分机
        • 语音信箱
        • IVR
        • 响铃组
        • 队列
    3. 点击 保存 和 应用。
  2. 添加两个 SLA 工作站，关联同一条中继。两个工作站分别关联到老板的分机2000和秘书的分机1000。
    1. 进入 配置 > PBX > 呼叫控制 > SLA，点击 添加。
    2. 在 SLA 工作站编辑页面，为老板设置 SLA 工作站。
      • 工作站名称：填写工作站名称。
      • 工作站：选择老板的分机2000。
      • 关联的 SLA 中继：选择 SLA 中继到 已选择 框。
      • 响铃超时：收到来电时，该工作站的响铃超时时间。单位为秒。默认为30秒。
      • 响铃延时：收到来电时，该工作站的响铃延时时间，该值不能大于 响铃超时 的时间值。单位为秒。默认为0秒。
      • 保持电话接入方式：当该线路的电话被保持后，是否允许任意工作站人员恢复该通话。
        • 开放：允许该中继的任意工作站人员恢复被保持的通话。
        • 私有：只有保持该通电话的工作站人员才有权限恢复通话。
    3. 点击 保存 和 应用。
    4. 重复步骤 a 到步骤 c，为秘书设置 SLA 工作站。
      注： 工作站 选择秘书的分机1000。

  3. 在老板的话机（分机2000）设置 BLF 按键，监控 SLA 中继。
    注： 下面以 Yealink 话机为例，介绍如何设置 BLF 按键。
    1. 登录话机网页，进入 可编程按键 > 记忆键。
    2. 选择按键进行设置。
      • 类型：选择 BLF。
      • 值：填写 ｛ext_num｝_{trunk_name}。本例中，填写 2000_sipabc。
        注：
        • {ext_num} 表示分机号码。
        • {trunk_name} 表示中继名称。
      • 线路：选择该分机注册的线路。
      • 分机号：可选。填写按键的名称，方便你识别按键。
    3. 点击 确认。
  4. 在秘书的话机（分机1000）设置 BLF 按键，监控 SLA 中继。
    注： 下面以 Yealink 话机为例，介绍如何设置 BLF 按键。
    1. 登录话机网页，进入 可编程按键 > 记忆键。
    2. 选择按键进行设置。
      • 类型：选择 BLF。
      • 值：填写 ｛ext_num｝_{trunk_name}。本例中，填写 1000_sipabc。
        注：
        • {ext_num} 表示分机号码。
        • {trunk_name} 表示中继名称。
      • 线路：选择该分机注册的线路。
      • 分机号：可选。填写按键的名称，方便你识别按键。
    3. 点击 确认。
如果配置正确，BLF 按键灯会亮起。
  • 绿灯：该中继空闲可用。
  • 红灯：该中继正在忙。
接下来，老板和秘书可以通过 SLA 工作站共享中继。