酒店客房管理应用方案

通过 API 对接 S系列IPPBX 和酒店管理系统,实现酒店客房分机管理、叫醒服务、通话统计、迷你吧消费统计、房间清洁状态变更和退房的自动化管理。

应用场景

传统酒店采用程控电话交换机为房客提供话音业务,依靠酒店管理系统,人工记录和传递客房信息,服务单一且联动性相对较差。S系列IPPBX 提供的 API 接口,可以将酒店管理系统与 PBX 结合,为房客提供多样化的话务处理,提升客户服务品质;同时,为服务员提供自动化的客房管理,提高工作效率,有效地减少人工成本,改进服务水平。

客房分机管理

房客入住时,前台可以根据房客等级,分配分机功能、设置呼叫权限、绑定房客信息等。当房客呼叫前台时,前台可以准确识别房客身份,提供专业服务;同时,房客可以享受 PBX 提供的通信服务,如内部客房分机互拨免费、语音信箱等。

  • 获取分机列表
    1. 前台在酒店管理系统上查看客房分机时,酒店管理系统向 PBX API 接口发送分机列表请求。
    2. PBX 收到请求,将分机列表信息发送给酒店管理系统,前台即可获取客房分机信息。

    对接接口请参阅 查询分机列表

  • 更改分机设置
    1. 前台在酒店管理系统上录入房客信息。酒店管理系统向 PBX API 接口发送分机设置请求,将客房分机名称设置为房客名称,并根据房客等级设置分机功能,如语音信箱、国际长途呼叫权限等。
    2. PBX 收到请求,变更分机设置,并向酒店管理系统发送分机变更结果。

    对接接口请参阅 编辑分机信息

叫醒服务

前台根据房客入住的房号、入住时长及叫醒需求,在酒店管理系统上设置闹铃方式,通过客房分机响铃和语音提示的方式,提供叫醒服务。操作简单,且一次设置,团房生效。尤其是旅游团房客入住时,批量自动化的叫醒服务可以提升酒店服务质量和服务员的工作效率。
  • 设置闹铃叫醒
    1. 前台在酒店管理系统上设置响铃方式以及需要响铃的客房,酒店管理系统向 PBX API 接口发送闹铃设置请求,设置响铃方式及应用的分机。
    2. PBX 收到请求,为分机启用闹铃,并向酒店管理系统发送闹铃设置结果。

    对接接口请参阅 添加闹铃

  • 查询闹铃
    1. 前台在酒店管理系统上查看个别客房闹铃设置情况时,酒店管理系统向 PBX API 接口发送闹铃查询请求。
    2. PBX 收到请求,将分机对应的闹铃信息发送给酒店管理系统,前台即可获取客房闹铃设置情况。

    对接接口请参阅 查询闹铃

  • 更改闹铃
    1. 前台在酒店管理系统上修改个别客房闹铃设置时,酒店管理系统向 PBX API 接口发送特定分机的闹铃修改请求。
    2. PBX 收到请求,修改分机闹铃设置,并向酒店管理系统发送闹铃更改结果。

    对接接口请参阅 更改闹铃设置

  • 删除闹铃
    1. 个别房客不再需要叫早服务时,前台在酒店管理系统上删除个别客房闹铃,酒店管理系统向 PBX API 接口发送特定分机的闹铃删除请求。
    2. PBX 收到请求,删除分机闹铃,并向酒店管理系统发送闹铃删除结果。

    对接接口请参阅 删除闹铃

通话统计

房客通话结束,PBX 实时向系统发送 通话记录 报告(CDR),系统可以实时统计房客的通话情况。

迷你吧消费统计

房客退房后,服务员可以通过客房分机录入房客消费信息,提高工作效率,节省房客的等待时间。
  1. 服务员清点迷你吧商品,统计客户消费清单后,通过客房分机拨打迷你吧号码,根据语音提示输入位商品编号和数量。
  2. PBX 根据收集到的按键信息,生成按键信息报告,发送给酒店管理系统,实现客户消费清单快速录入。

DTMF 按键报告示例

分机(2003)拨打迷你吧号码 778,输入商品编码(123456789)个数 2。

{
	"action": "DTMF",
	"callid": "1575425107.149",
	"call": [
		{
			"ext": {
				"extid": "203"
			}
		}
	],
	"infos": "778*123456789*2",
	"sn": "369462038851"
}
设置迷你吧操作和语音提示
联系朗视技术支持获取迷你吧操作的配置文件。本文示例使用 extensions_support.conf
  1. 设置迷你吧商品录入操作。
    1. 登录 PBX 网页,使用 FTP 或 SSH 方式配置房态变更操作。
      • FTP:上传 extensions_support.conf 到 FTP 目录 /support/customcfg/
      • SSH:进入/ysdisk/support//customcfg/extensions_support.conf,编辑 extensions_support.conf 文件。
        [hotelba]
        exten = 778,1,NoOp(778)
        same = n,Background(product_id)
        same = n,Read(digito,,9,,,4)                       // 9位商品编号 
        same = n,Gotoif($[${LEN(${digito})}>0]?check,1)
        same = n,Background(product_id)
        same = n,Read(digito,,9,,,4)
        same = n,Gotoif($[${LEN(${digito})}>0]?check,1)
        same = n,Background(product_id)
        same = n,Read(digito,,9,,,4)
        same = n,Gotoif($[${LEN(${digito})}>0]?check,1)
        same = n,Goto(h,1)                   //三次没有输入商品编号,则挂断 
        exten = check,1,Macro(productlist,${digito},1)
        same = n,Goto(778,2)
        exten = h,1,Hangup() 
        
        [macro-productlist]
        exten = s,1,Set(product_id=${ARG1})
        same = n,Background(product_idc)   //您输入的商品编码是
        same = n,SayDigits(${product_id})
        same = n,Background(product_num)
        same = n,Read(digito,,2,,,4)                      // 2位商品个数,超时4秒 
        same = n,Gotoif($[${LEN(${digito})}>0]?num,1)
        same = n,Background(product_num)
        same = n,Read(digito,,2,,,4)
        same = n,Gotoif($[${LEN(${digito})}>0]?num,1)
        same = n,Background(product_num)           //两次没有输入数量则返回上级菜单 
        exten = num,1,Set(product_num=${digito})
        same = n,Background(product_numc)         //   您输入的商品个数是...     
        same = n,SayDigits(${product_num})         //  
        same = n,Goto(confirm,1)
        exten = confirm,1,Background(confirm)
        same = n,Read(digito,,1,,,4)
        same = n,Gotoif($[${digito}=1]?yes,1)      //按1确认 
        same = n,Gotoif($[${digito}=*]?778,1)      //按*返回
        same = n,Gotoif($[${digito}=9]?h,1)        //按9挂掉 
        same = n,Background(vm-goodbye)
        exten = yes,1,UserEvent(DtmfEndString,Info: 778*${product_id}*${product_num})   //发出DTMF串 
        exten = yes,2,Background(success)    //输入成功
        exten = h,1,hangup()
  2. 设置迷你吧商品录入语音提示。
    你可以直接使用语音吧文件,或自行制作语音,通过 FTP 方式上传到 /ysapps/pbxcenter/var/lib/asterisk/sounds/zh/
    注: 语音格式要求 8K 16Bit 单声道 wav 格式。可以使用合成语音。
    文件名称 语音内容

    confirm.wav

    确认请按1,取消并返回请按*

    playnum.wav

    您输入的编号是

    pro_name.wav

    请输入商品编号和个数

    product_id.wav

    请输入商品编码

    product_idc.wav

    您输入的商品编码是

    product_num.wav

    请输入商品个数

    product_numc.wav

    您输入的商品个数是

    success.wav

    成功输入

房间清洁状态变更

保洁员清理客房后,可以通过客房分机修改房间清洁状态;前台可实时查看房间的清洁状态。

  1. 保洁员通过客房分机拨房态变更号码,根据语音提示输入房态号码。
  2. PBX 根据收集到的按键信息,生成按键信息报告,发送给酒店管理系统,实现房态变更。

房态变更报告示例

话机拨打 777,根据语音提示,输入 *01 设置为已清洁。
{
	"action": "DTMF",
	"callid": "1530768971.265",
	"ext": {
		"extid": "1002"
	},
	"infos": "777*01"
}
设置房态变更操作和语音提示
联系朗视技术支持获取房态变更操作的配置文件。本文示例使用 extensions_support.conf
  1. 设置房态变更操作。

    登录 PBX 网页,使用 FTP 或 SSH 方式配置房态变更操作。

    • FTP:上传 extensions_support.conf 到 FTP 目录 /support/customcfg/
    • SSH:进入/ysdisk/support//customcfg/extensions_support.conf,编辑 extensions_support.conf 文件。
      [Local_Default_CallingRules]
      include = clean
      include = hotelba
      [clean]                                     
      exten = 777,1,NoOp(777)                     
      same = n,Goto(clean-action,play,1)        
                                                  
      [clean-action]                              
      exten = play,1,Background(roomstatus)       
      same = n,WaitExten(4)                      
      same = n,Goto(h,1)                         
      exten = *00,1,Playback(room)                
      exten = *00,n,SayDigits(${CALLERID(num)}) 
      exten = *00,n,UserEvent(DtmfEndString,Info:777${EXTEN})
      exten = *00,n,Playback(uncleaned)  //,设置为未清洁,再见
      exten = *00,n,Hangup()                                   
      exten = *01,1,Playback(room)                             
      exten = *01,n,SayDigits(${CALLERID(num)})                
      exten = *01,n,UserEvent(DtmfEndString,Info:777${EXTEN})  
      exten = *01,n,Playback(cleaned)   //,设置为已清洁,再见
      exten = *01,n,Hangup()                                   
      exten = h,1,Hangup()                                     
      exten = i,1,Goto(always-Hangup,h,1)
  2. 设置房态变更语音提示。
    你可以直接使用语音吧文件,或自行制作语音,通过 FTP 方式上传到 /ysapps/pbxcenter/var/lib/asterisk/sounds/zh/
    注: 语音格式要求 8K 16Bit 单声道 wav 格式。可以使用合成语音。
    文件名称 语音内容

    cleaned.wav

    设置为已清洁,再见

    uncleaned.wav

    设置为未清洁,再见

    roomstatus.wav

    请输入房间清洁状态

    room.wav

    房间

退房

前台办理退房时,PBX 可以自动重置客房分机信息(分机功能、呼叫权限、语音信箱、闹铃、通话记录等)。特别是针对旅游团的退房办理,批量处理可以大大提高前台的工作效率。

  1. 前台在酒店管理系统上为房客办理退房,酒店管理系统向 PBX 发送退房请求。
  2. PBX 收到退房请求,清空分机设置、闹钟设置和通话记录后,向酒店管理系统发送退房结果。

对接接口请参阅 酒店退房