IVR 预警系统应用方案

通过 API 对接 S系列IPPBX 和预警系统,提供语音预警播报。

应用场景
预警系统常用于工业生产、气象灾害监测、消防等,是安全生产、防灾减灾、运营管理中的重要预防手段之一。预警信息传递渠道的单一性,往往导致险情预报时,不能够快速、及时、有效地传达警情信息。S系列IPPBX 提供的 API 接口,可以将预警系统与 PBX 结合。当监测对象达到预警值时,可以通过 IVR 自动呼叫相关人员,快速、有效地传达警报。相关人员可以根据不同的预警等级,联系不同的部门,进行联动防控。

IVR 拨打外线

  1. 预警系统向 PBX API 接口发送 IVR 外呼请求。
  2. PBX 收到请求,使用 IVR 呼叫相关人员。
  3. 相关人员听到报警信息后,可以根据 IVR 语音提示,按相应的按键呼叫应急中心坐席或其它人员。

对接接口请参阅 IVR 拨打外线

IVR 预警状态报告

PBX 向预警系统实时发送当前呼叫的状态。
  • 当呼出的通话被应答时,PBX 会向预警系统发送“通话被应答”报告
    注: 如果是模拟外线,呼出的通话默认都是被应答的,如果要区分“应答”或“未被应答”,需要模拟外线开通应答反极信号,并且在 PBX 上开通“应答反极检测“。如果要准确的返回是否被应答,建议使用 E1 或 IMS 线路。
  • PBX 给分机号码或外线号码播放提示音结束后,会发送“语音播放结束”报告。通过记录语音播放结束时间,可以了解相关人员是否完整的听完了语音。
  • 当一通通话结束后,PBX 向预警系统实时发送 通话记录 报告(CDR)。通过此报告,可以记录警情发生时间和频率。

IVR 设置

  1. 上传 IVR 播放的语音。
    • 通过 PBX 上传 IVR 语音。

      登录 PBX 网页界面,进入 配置 > PBX > 提示音 > 自定义提示音,上传自定义的提示音。

    • 通过 FTP 上传录音文件。

      如下图所示,FTP 路径:/ysapps/pbxcenter/var/lib/asterisk/sounds/record/。

  2. 设置 IVR。

    进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > IVR,点击 添加 创建 IVR,选择提示音。

  3. 设置按键事件。

    用户接听后可以根据预警级别的不同,通过按键转给相应部门。