管理队列通话记录
本文介绍如何在 Linkus 桌面端上查看队列通话记录,并管理队列通话的处理状态。
使用要求
系统管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。
操作步骤
- 登录 Linkus 桌面端,进入 。
- 可选: 在列表顶部,筛选或搜索通话记录。
- 根据需要,管理通话记录。
操作 操作说明 查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源,以及未接队列来电的处理状态。 - 来源:通话来自哪个队列。
- 处理状态:未接队列来电的处理状态。
发起呼叫 你可以通过以下方式,直接从通话记录中发起呼叫。 - 双击通话记录。
- 将鼠标悬浮在通话记录上,然后点击 。
更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已处理了未接队列来电,可以更改此未接来电的处理状态。 - 点击通话记录旁边的处理状态。
- 在下拉列表中,选择新的处理状态。
处理状态已改变;所有授权坐席都可以看到此变更,并可通过将鼠标悬浮在处理状态上方,查看操作记录。