帮助班长和座席了解和使用Yeastar网页版呼叫中心，实现话务处理、客户管理、知识库管理、工单/订单管理等功能。
班长可以管理知识库目录和知识信息内容，以便座席可以随时查阅。
座席在通话过程中，可以从知识库快速获取信息，为客户提供相关信息。
帮助管理员了解和使用Yeastar网页版呼叫中心，实现呼叫管理、 客户管理、质检考评管理等功能。
安装呼叫中心服务端，配置服务端、对接 PBX 及激活呼叫中心软件。
本节旨在介绍如何登录/登出呼叫中心系统，了解用户界面布局。
登录后，你需要修改登录密码和个人资料。
登录呼叫中心系统之后，你可以设置来电路由，以及是否使用第三方弹屏。你也可以签入呼叫中心进行座席工作，话务处理等。
根据通信服务器的队列设置，设置座席分组和座席，管理坐席角色和对应权限。
本节旨在介绍如何自定义客户字段和管理客户信息。
班长可以实时监控坐席状态、分机状态和外线话务量，监管座席通话。
班长可以设置和管理知识库内容。
自定义商品信息及订单管理。
工单系统详细记录了客户问题从创建到解决的所有操作记录。班长可以自定义工单类型及管理订单，实现客户问题的流程化管理。
使用呼叫中心客户端存储文件，在需要使用的时候下载到本地，也可以将文件共享给其他座席查阅。
常见故障排查手册。
在知识库 > 知识库查看页面，直接点击相关的知识条目可以查看详细的知识信息，也可以输入关键词搜索知识信息。
