IVR 预警系统应用方案

通过 API 对接 S系列 IPPBX 和预警系统，提供语音预警播报。

应用场景
预警系统常用于工业生产、气象灾害监测、消防等，是安全生产、防灾减灾、运营管理中的重要预防手段之一。预警信息传递渠道的单一性，往往导致险情预报时，不能够快速、及时、有效地传达警情信息。S系列 IPPBX 提供的 API 接口，可以将预警系统与 PBX 结合。当监测对象达到预警值时，可以通过 IVR 自动呼叫相关人员，快速、有效地传达警报。相关人员可以根据不同的预警等级，联系不同的部门，进行联动防控。

IVR 拨打外线

  1. 预警系统向 PBX API 接口发送 IVR 外呼请求。
  2. PBX 收到请求，使用 IVR 呼叫相关人员。
  3. 相关人员听到报警信息后，可以根据 IVR 语音提示，按相应的按键呼叫应急中心坐席或其它人员。

对接接口请参阅 IVR 拨打外线。

IVR 预警状态报告

PBX 向预警系统实时发送当前呼叫的状态。
  • 当呼出的通话被应答时，PBX 会向预警系统发送“通话被应答”报告。
    注： 如果是模拟外线，呼出的通话默认都是被应答的，如果要区分“应答”或“未被应答”，需要模拟外线开通应答反极信号，并且在 PBX 上开通“应答反极检测“。如果要准确的返回是否被应答，建议使用 E1 或 IMS 线路。
  • PBX 给分机号码或外线号码播放提示音结束后，会发送“语音播放结束”报告。通过记录语音播放结束时间，可以了解相关人员是否完整的听完了语音。
  • 当一通通话结束后，PBX 向预警系统实时发送 通话记录 报告（CDR）。通过此报告，可以记录警情发生时间和频率。

IVR 设置

  1. 上传 IVR 播放的语音。
    • 通过 PBX 上传 IVR 语音。

      登录 PBX 网页界面，进入 配置 > PBX > 提示音 > 自定义提示音，上传自定义的提示音。

    • 通过 FTP 上传录音文件。

      如下图所示，FTP 路径：/ysapps/pbxcenter/var/lib/asterisk/sounds/record/。

  2. 设置 IVR。

    进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > IVR，点击 添加 创建 IVR，选择提示音。

  3. 设置按键事件。

    用户接听后可以根据预警级别的不同，通过按键转给相应部门。