队列控制台概述
队列控制台是一项附加服务,允许队列管理员和坐席监控队列性能及通话情况,并管理队列通话。本文介绍队列控制台相关元件。
前提条件
订阅 Yeastar 队列控制台 服务后,才能使用队列控制台。
队列控制台组件
队列控制台是集成在 Linkus 网页端的一个基于网页的应用程序,包括 看板 和 队列面板。- 看板:用于显示队列服务指标和 KPI,便于管理员和坐席监控和优化队列服务性能。
- 队列面板:实时显示通话指标和坐席工作效率,并提供通话活动的全面视图。管理员和坐席可以在队列面板上管理队列通话。