Linkus 手机端外部聊天概述
Linkus 外部聊天功能允许你在 Linkus 手机端上集中处理来自多种消息渠道 (如 SMS 或社交媒体) 的客户咨询消息。
使用要求
- PBX 服务器
- 联系管理员,确保 PBX 服务器满足以下要求:
- Linkus 手机端
- 确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求:
- Linkus iOS:5.2.9 或更高版本
- Linkus 安卓:4.13.16 或更高版本
消息渠道类型
外部聊天带有特定的图标,用于指示消息来源渠道,如下所示:
- :消息来自 SMS 短信渠道。
- :消息来自 WhatsApp 消息渠道。
限制条件
了解不同消息渠道的限制条件。
SMS 短信渠道 | WhatsApp 消息渠道 | |
---|---|---|
聊天类型 | 仅支持 1:1 会话 | |
会话自动关闭时间 | 取决于管理员的配置。 | 会话连续 24 小时处于非活跃状态,则自动关闭此会话。 |
消息类型 |
你可以接收和回复客户的消息,也可以主动向客户发起会话。 |
你可以接收和回复客户的消息,但无法主动向客户发起会话。 |
文件传输 | 最大 100 MB | |
文件保留时长 | 24 小时 |
功能亮点
- 一站式消息管理:在 Linkus 手机端上集中接收和管理来自多种消息渠道的客户咨询消息。
- 使用企业号码联系客户:使用企业的电话号码与客户进行沟通,保护个人号码的隐私。
- 同事间无缝协作:将会话转发给其他同事,同事可浏览完整的聊天记录并无缝接管客户问题。
- 灵活的会话管理:支持将聊天切换为通话、存档会话,以及更多管理操作。
- 自定义通知设置:自定义新消息通知 (通知推送和提示音)。
操作说明
更多关于外部聊天的操作说明,请参见以下文档: