转移
本文介绍 转移 组件的功能、配置方法以及可连接的组件类型。
组件介绍
转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。
- 支持的转移目的地
-
- 分机
- 分机语音信箱
- 响铃组
- 队列
- 群语音信箱
- 会议室
- 外部号码
- 通话流程
- 自定义
- 支持的提示音类型
-
提示音类型 说明 自定义提示音 选择系统已有的自定义提示音，或通过分机录制/上传音频文件等方式来创建新的提示音。 等待音乐 选择系统已有的等待音乐。 注： 开始之前，确保在 中完成相关设置。
文本转语音 输入文本内容，系统将根据所选语言和语音风格将其转换为语音播放。
注： 开始之前，确保已在 中启用对应功能。
组件配置
-
将 转移 组件添加至通话流程后，点击组件进行配置。
- 在 目的地 下拉列表中，选择一个目的地。
选项 说明 分机 将来电转移至指定分机。 分机语音信箱 将来电转移至指定分机的语音信箱。 响铃组 将来电转移至指定响铃组。 队列 将来电转移至指定队列。 群语音信箱 将来电转移至指定群语音信箱。 会议室 将来电转移至指定会议室。 外部号码 将来电转移至指定外部号码。 通话流程 将来电转移至指定通话流程。 IVR 将来电转移至指定 IVR。 自定义 将来电转移至自定义目的地。 你可以通过以下任一方式自定义目的地：
- 直接指定固定号码：在 目的地号码
栏，填写一个具体的号码。号码可以是常规电话号码或特征码。
- 示例
(常规电话号码)：
1000在本例中，系统将来电转移至内部分机 1000。
-
示例
(特征码)：
*781801在本例中，系统呼叫特征码
*781801，并将主叫签入队列 81801。注：- 要将来电转移至特征码，必须启用 拨打特征码 功能。
- 不支持通话中的特征码，如录音 (*1)、停泊 (*5，*05)、转移 (*3，*03) 和翻转 (*01)。
- 示例
(常规电话号码)：
- 动态指定号码：点击
配置表达式。示例：
$HttpRequest1.responseContent在本例中，系统通过上级 HTTP 请求 1 组件查询网站日历，获取值班电话，并将来电转接至对应的号码。
注： 更多关于表达式的信息，请参见 支持的变量和函数。
如果自定义目的地存在语音信箱 (例如分机语音信箱或群语音信箱)，你可以启用 转移至语音信箱，以允许来电者直接进入其语音信箱留言。
注： 对于外部号码：如果启用了 号码过滤 (路径：)，系统会在号码送出至中继前，自动过滤特殊字符，仅保留数字、+、*和#。 - 直接指定固定号码：在 目的地号码
栏，填写一个具体的号码。号码可以是常规电话号码或特征码。
- 可选： 配置提示音或文本转语音内容，以提醒来电者通话即将被转移。
配置项 说明 自定义提示音 
- 选择 自定义提示音。
- 指定要使用的提示音。注： 最多可添加 5 个自定义提示音。
- 要使用现有提示音，从 提示音 下拉列表中选择提示音。
- 要使用新提示音，点击 录制新提示音
并通过分机进行录制，或点击 上传 上传本地音频文件。注： 新增的提示音将保存至 。
- 可选： 如需循环播放自定义提示音，勾选
启用循环播放。注： 如果后续组件配置了提示音，循环播放的提示音将被覆盖。
等待音乐 
- 选择 等待音乐。
- 从 等待音乐 下拉列表中选择等待音乐。
文本转语音 
- 选择 文本转语音。
- 完成其余配置，将文本转换为语音。注： 静态文本和动态文本都支持转换为语音。
- 静态文本：在 文本 栏直接填写文本。
- 动态文本：填写文本，并使用占位符引用 变量
来动态组成文本。此外，你可以自定义提示音生成超时时长。如果系统未在指定时间内生成语音，主叫将在未听到该提示音的情况下直接进入下一组件。
示例：
新增的语音将保存至 。
- 点击右下角的 确认。
组件将显示所选目的地。
组件变量
在通话流程中添加提示音类型为文本转语音的 转移 组件后，系统会将文本转语音的结果存储至变量中。该变量可在支持表达式的组件中 (如 条件 组件) 调用，从而根据转换结果动态处理来电。
| 变量 | 类型 | 说明 | 示例值 |
|---|---|---|---|
| $Transfer{index}.ttsResult | String | 转移 组件文本转语音 (TTS)
结果。
|
$Transfer1.ttsResult(STRING)=TransferTTSResult.Success |
组件连接
转移 组件默认包含一个 通话结束 分支。该分支可连接 一个 组件，可选组件详见下表。