按号码拨打

本文介绍 按号码拨打 组件的功能、配置方法以及可连接的组件类型。

组件介绍

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

你可以设置系统停止收集来电者输入号码的条件，例如达到按键超时、响应超时、或来电者按下结束键。此外，还可以配置提示音或文本转语音内容，用于引导来电者输入号码。

支持的目的地
  • 分机
  • 响铃组
  • 队列
  • 会议室
  • 通话流程
  • 广播组
  • IVR
  • 外部号码
  • 查阅语音留言 (分机语音留言或群语音留言)
支持的提示音类型
提示音类型 说明
自定义提示音 选择系统已有的自定义提示音，或通过分机录制/上传音频文件等方式来创建新的提示音。
等待音乐 选择系统已有的等待音乐。
注： 开始之前，确保在 PBX 设置 > 提示音 > 等待音乐 中完成相关设置。
文本转语音

输入文本内容，系统将根据所选语言和语音风格将其转换为语音播放。

注： 开始之前，确保已在 应用对接 > AI 中启用对应功能。
支持的结束键
# 键或 * 键。
你可以进入 通话流程设计 > 选项 中设置结束键。

组件配置

将 按号码拨打 组件添加至通话流程后，你可以配置来电者可拨打的号码以及输入无效时的重试规则。
设置来电者可拨打的号码
  1. 点击 按号码拨打 组件进行配置。

  2. 配置提示音或者文本转语音内容，引导来电者输入号码。
    项目 说明
    自定义提示音

    1. 选择 自定义提示音。
    2. 指定要使用的提示音。
      注： 最多可添加 5 个自定义提示音。
      • 要使用现有提示音，从 提示音 下拉列表中选择提示音。
      • 要使用新提示音，点击 录制新提示音 并通过分机进行录制，或点击 上传 上传本地音频文件。
        注： 新增的提示音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    3. 可选： 如需循环播放自定义提示音，勾选 启用循环播放。
      注： 如果后续组件配置了提示音，循环播放的提示音将被覆盖。
    等待音乐

    1. 选择 等待音乐。
    2. 从 等待音乐 下拉列表中选择等待音乐。
    注： 如果后续组件配置了提示音，等待音乐将被覆盖。
    文本转语音
    1. 选择 文本转语音。
    2. 完成其余配置，将文本转换为语音。
      注： 静态文本和动态文本都支持转换为语音。
      • 静态文本：在 文本 栏直接填写文本。
      • 动态文本：填写文本，并使用占位符引用 变量 来动态组成文本。此外，你可以自定义提示音生成超时时长。如果系统未在指定时间内生成语音，主叫将在未听到该提示音的情况下直接进入下一组件。

        示例：

      新增的语音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    项目 说明
    自定义提示音

    1. 选择 自定义提示音。
    2. 指定要使用的提示音。
      注： 最多可添加 5 个自定义提示音。
      • 要使用现有提示音，从 提示音 下拉列表中选择提示音。
      • 要使用新提示音，点击 录制新提示音 并通过分机进行录制，或点击 上传 上传本地音频文件。
        注： 新增的提示音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
    3. 可选： 如需循环播放自定义提示音，勾选 启用循环播放。
      注： 如果后续组件配置了提示音，循环播放的提示音将被覆盖。
    等待音乐

    1. 选择 等待音乐。
    2. 从 等待音乐 下拉列表中选择等待音乐。
    注： 如果后续组件配置了提示音，等待音乐将被覆盖。
    文本转语音
    1. 选择 文本转语音。
    2. 完成其余配置。

      系统将根据此设置生成语音。

      注： 新增的语音将保存至 PBX 设置 > 提示音 > 自定义提示音。
  3. 设置来电者进入该组件时可拨打的号码。
    项目 说明
    拨打分机

    1. 启用 拨打分机。
    2. 在 分机范围 下拉列表中，选择一个选项。
      • 所有分机：允许拨打所有分机。
      • 允许分机：允许拨打指定分机。

        如果选择此项，你需要将允许的分机从 可用的 框添加到 已选择 框。

      • 禁止分机：允许拨打除指定分机以外的分机。

        如果选择此项，你需要将禁止的分机从 可用的 框添加到 已选择 框。
    拨打号码

    1. 启用 拨打号码。
    2. 将允许的号码从 可用的 框添加到 已选择 框。
    拨打外部号码

    1. 启用 拨打外部号码。
    2. 将允许的呼出路由从 可用的 框添加到 已选择 框。
    允许查阅语音留言

    1. 启用 允许查阅语音留言。
    2. 在弹出的窗口中，点击 知道了。

      来电者可通过拨打“收听新留言特征码 +分机号码 / 群语音信箱号码”，并输入语音信箱密码来查阅留言。

      注： 如需更改特征码或密码，参见以下内容：
      • 收听新留言特征码：默认为 *2。

        如需更改此特征码，进入 呼叫功能 > 特征码 > 语音信箱 > 收听新留言/订阅留言状态。

      • 分机语音信箱密码：如需修改密码，进入 分机和中继 > 分机 > 语音信箱 > 语音信箱密码。

      • 群语音信箱：如需修改密码，进入 呼叫功能 > 语音信箱 > 群语音信箱 > 语音信箱密码。
  4. 配置来电者输入的超时时间。

    • 按键超时时长(s)：设置系统等待来电者输入下一个数字的最长时间。

      你可以从下拉列表中选择一个值，或者手动输入 1- 9999 之间的数值。

    • 组件响应超时时长(s)：设置系统等待来电者开始输入的最长时间。

      你可以从下拉列表中选择一个值，或者手动输入 1- 9999 之间的数值。

设置无效输入的重试规则
  1. 点击 无效输入 分支。

  2. 勾选 返回上一步。
  3. 在 返回次数 下拉列表中，选择来电者无效输入后可返回该组件的次数。
  4. 可选： 配置提示音或文本转语音内容，提示来电者重新输入。
  5. 点击右下角的 确认。

组件变量

在通话流程中添加提示音类型为文本转语音的 按号码拨打 组件后，系统会将文本转语音的结果存储至变量中。这些变量可在支持表达式的组件中 (如 条件 组件、开发者 组件) 调用，从而根据转换结果动态处理来电。

注： 由于同一通话流程中可添加多个 按号码拨打 组件，系统会按照添加顺序为每个组件编号 (如按号码拨打 1、按号码拨打 2)。为确保正确获取到指定组件的输出结果，使用变量时需带上对应的编号。
变量 类型 说明 示例值
$DialByNumber{index}.ttsResult String 按号码拨打 组件文本转语音 (TTS) 结果。
  • DialByNumberTTSResult.Success：文本成功转换为语音，并播放给主叫。
  • DialByNumberTTSResult.Timeout：文本未在指定时间内转换为语音。超时后，系统将跳过该提示音，直接将主叫路由至下一个组件。
 $DialByNumber1.ttsResult(STRING)=DialByNumberTTSResult.Success

组件连接

按号码拨打 组件默认包含一个 无效输入 分支，用于指定来电者输入无效时的处理方式。该分支可连接 一个 组件，可选组件详见下表。

组件 说明
提示音

提示音 组件支持播放音频或将文本转为语音播放。

更多信息，请参见 提示音。
办公时间

办公时间 组件支持根据不同时间将来电路由至对应的目的地。

更多信息，请参见 办公时间。
菜单 菜单 组件用于向来电者提供多个菜单选项，并根据其按键输入路由来电。

更多信息，请参见 菜单。
用户输入

用户输入 组件用于收集来电者的按键输入，通常与 条件 组件配合使用，以判断用户输入并路由来电。

更多信息，请参见 用户输入。
语言

语言 组件用于更改其后续组件所使用的系统提示音语言，从而覆盖默认语言设置。

更多信息，请参见 语言。
录音 录音 组件可用于在来电者与另一方建立通话后对通话进行录音。你可以设置提示音或文本转语音内容，在录音开始前或录音期间播放，告知通话双方正在录音。

该组件也可用于禁用通话录音，从而覆盖系统对通话的默认录音设置。

更多信息，请参见 录音。
按号码拨打

按号码拨打 组件用于引导来电者通过输入号码将来电转接至指定的目的地，实现快速呼叫。

更多信息，请参见 按号码拨打。
按名称拨打

按名称拨打 组件是通话流程中的一种结束组件，来电者可通过输入目标分机用户姓名的前三个字母，快速查找并转接至该用户。

更多信息，请参见 按名称拨打。
转移

转移 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接，并将其盲转至指定目的地。转接前可播放提示音，提示来电者通话即将转移。

更多信息，请参见 转移。
挂断

挂断 组件是通话流程中的一种结束组件，用于终止来电者与当前通话流程的连接。当来电者进入该组件时，系统会挂断通话。

更多信息，请参见 挂断。
条件 条件 组件支持基于表达式进行逻辑判断，根据判断结果对来电进行路由。

更多信息，请参见 条件。
循环 循环 组件支持重复执行多个组件，直到达到指定的循环次数或满足设定的条件。

更多信息，请参见 循环。
开发者 开发者组件 用于连接 PBX 或第三方数据库，执行数据查询或写入操作。
更多信息，请参见以下文章：