新建工单

与客户通话时，班长可以在弹屏界面上直接创建工单，也可以在通话结束后为客户创建工单。

新建客户工单

  1. 前往 客户管理 > 全部客户。
  2. 选择要新建工单的客户，点击 查看。
  3. 点击 新建工单。
  4. 选择工单类型，填写工单信息，勾选工单处理人。
    • 自办：自行处理客户工单并填写处理结果。如果用户问题已解决，勾选是否已经完成。
    • 转办：将客户工单转交他人处理。选择处理人分组及对应的处理人。
  5. 点击 添加。

    添加完成后，你可以在 工单记录 查看、修改或关闭工单。