添加队列

  1. 进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > 队列,点击 添加
  2. 在队列 基本 配置界面,更改以下设置:
    设置 说明
    号码 分机用户可以通过该号码来呼叫该队列。
    名称 该名称可以帮助你区分不同的队列。
    密码 可选项。坐席加入队列的密码。
    响铃策略

    设置队列的响铃策略。

    • 全部响铃:系统将同时振铃所有在线坐席,直到来电被应答。
    • 最近最少被叫响铃:系统将振铃最近最少被响铃的坐席。
    • 最少接通响铃:系统将振铃通话最少的坐席。
    • 随机响铃:系统将随机振铃某一坐席。
    • 顺序响铃:系统将按顺序振铃坐席。
    • 线性响铃:系统将按照配置文件的指定顺序振铃坐席。
    呼入失败目的地 选择呼入失败目的地。
    固定坐席 选择队列的固定坐席。
    坐席响铃时间 坐席响铃超时的时间。单位为秒。
    使用中振铃 如果选择 ,正在通话中的坐席将不会振铃。
    坐席应答提示音 当坐席应答进入该队列的通话时,系统将自动播放该提示音给坐席。
    重试时间间隔 设置当铃响完一个坐席后,继续响铃下一个坐席的时间间隔。
    休息时间 坐席当与客户完成通话后,继续接听新的来电的时间间隔。单位为秒。

    输入 0 表示当坐席结束通话后无需延时,可以继续接听新的来电。

  3. 可选: 点击 呼入体验设置,更改以下设置:
    设置 描述
    呼入设置
    等待音乐 设置队列的等待音乐。
    最大等待时间 选择客户在队列中的最长等待时间,单位为秒。如需自定义,请直接在文本框中输入值,输入0为无限制。
    无坐席时结束等待 启用后,当队列中没有有效坐席时,呼叫者将会被强制退出队列。
    你可以定义什么场景会被视为无坐席状态:
    注: 当所有坐席都签出时,该队列默认处于无坐席状态。
    • 所有坐席都未注册在线
    • 所有坐席都处于暂停状态
    • 所有坐席都在使用中
    无坐席时不允许呼入 启用后,当队列中没有有效坐席时,将不允许新的呼叫进入到队列。
    你可以定义什么场景会被视为无坐席状态:
    注: 当所有坐席都签出时,该队列默认处于无坐席状态。
    • 所有坐席都未注册在线
    • 所有坐席都处于暂停状态
    • 所有坐席都在使用中
    进入队列提示音 当呼叫者进入队列时,系统将自动播放该提示音给呼叫者。
    坐席播报工号提示音

    选择播放坐席工号的提示音。

    • :系统不播放提示音。
    • 默认:系统将播放提示音:“XXXX号话务员为您服务,请稍后”,XXXX为坐席的分机号。
    • 自定义提示音:该提示音包含两部分“分机号+自定义提示音”,分机号由系统自动播放,你需要录制自定义提示音,并上传到 PBX。
    满意度调查提示音 当坐席挂断通话,系统会播报满意度调查提示音给呼叫者。
    用户公告
    公告当前位置 播报当前队列中在呼叫者之前还有多少个在等待坐席应答。
    公告等待时间 设置是否周期性的公告呼叫者的预计等待时间。
    注: 如果时间小于1分钟,不管启用或者停用该选项,系统都将不公告等待时间。
    频率 系统播放提示音、公告的时间间隔。单位为秒。
    系统公告

    系统公告是系统向正在等待应答的呼叫者播放的语音。

    提示音

    该语音即可以当作系统公告语音,也可以当作 按键事件 提示音。

    例如,系统公告提示音为“xxxxxx,按0 将有专人为你服务”;同时设置 按键 DTMF 0按键目标 分机500。当呼叫者进入队列听到该公告语音时,可以根据提示进行按键操作。

    频率 播放系统公告的时间间隔。单位为秒。
    按键事件
    按键 DTMF 选择按键。
    按键目标 设置按键目的地。
    坐席自动暂停
    启用坐席自动暂停 启用或禁用自动暂停坐席服务。
    启用后,当坐席的连续未接来电数达到设定的个数时,系统将发送邮件通知坐席,并暂停坐席服务。
    注: 此功能仅适用于响铃策略不为 全部响铃 的队列。
    未接来电数 设置坐席连续未接多少来电时暂停坐席服务。
    注: 在未达到设定的未接来电数前,如果坐席有接听电话或拨打电话,未接来电的计数值会自动清零。
  4. 点击 保存应用