自定义队列通知
激活队列控制服务后,当漏接来电、主叫放弃呼叫、服务水平协议(SLA)达到预警阈值、主叫请求队列回拨、队列回拨失败时,系统会向队列管理员发送电子邮件通知。本文介绍如何自定义队列通知。
前提条件
- 确保队列管理员分机已绑定有效的邮件地址。
- 确保 系统邮箱 设置有效。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 ,编辑相应的队列。
- 点击 队列成员 页签。
- 根据需要勾选相应的通知选项。
- 启用队列未接来电通知:当该队列有未接来电时,系统将发送邮件通知管理员。
- 启用队列来电弃呼通知:当已呼入队列的呼叫者放弃等待时,系统将发送邮件通知管理员。
- 启用服务水平协议(SLA)低于警报阈值通知:当队列服务水平协议(SLA)低于设置的警报阈值时,系统将发送邮件通知管理员。
- 启用队列回拨请求通知:当呼叫者成功请求队列回拨时,系统将发送邮件通知队列管理员。
- 启用队列回拨失败通知:当队列回拨失败时,系统将发送邮件通知队列管理员。
- 点击 保存 并 应用。